Servicio administrado de PBX Cloud

PBX-ONE es un servicio administrado de telefonía corporativa, que ofrece todas las características que un negocio necesita por un bajo costo mensual.

No se requiere hardware de PBX en el sitio. Todo lo que se necesita son terminales IP y una conexión a Internet.

PBX-ONE es un servicio administrado de telefonía corporativa

¿Cómo funciona?

1.- Los Teléfonos se conectan directamente en la red de la oficina.

2.- La comunicación es 100% a través de internet.

3.- Los usuarios externos pueden conectarse a través de Teléfonos IP o Softphones Apps.

4.- Monitoreo y Control de llamadas.

5.- Plataforma PBX Cloud (Multiple Data Centers).

6.- Comunicación desde otras sucursales o clientes.

La PBX está alojado en nuestro centro de datos seguro y todas las actualizaciones del sistema, mantenimiento y programación son administrados por nosotros.

Descripción del Servicio

Es un servicio basado en telefonía IP con alojamiento de la solución de central telefónica en la nube, lo cual lo hace accesible mediante teléfonos IP, gateways, softphones o a través Apps de cualquier dispositivo inteligente con acceso local o a través de Internet, eliminando altos costos de inversión y depreciación de equipos.

Nuestro servicio esta enfocado en ofrecer no solo una infraestructura de telefonía, sino que también un servicio de asistencia y soporte a los usuarios de la plataforma, por lo que los clientes cuentan con personal disponible y capacitado para gestionar sus solicitudes.

Sin importar el tamaño de su empresa, nuestra plataforma le permite obtener todas las características de un sistema de telefonía IP empresarial (PBX Virtual) de ultima generación sin necesidad de invertir y mantener hardware telefónico.

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Funcionalidades Básicas de la Central

  • Enrutamiento de llamadas
  • Operador automático
  • Respuesta interactiva de voz (IVR)
  • Desvío de llamadas
  • Recuperación de llamadas
  • Música en espera
  • Transferencia de llamadas
  • Correo de voz
  • Grupos de timbrado
  • Salas de Conferencia
  • Colas de Llamadas
  • Grabación de llamadas
  • Indicación de mensaje de voz
  • Luz de ocupado (BLF)
  • Intercomunicación
  • Hacer clic para llamar
  • Ayuda en varios idiomas
  • Retención de llamada
  • No molestar (DND)
  • Marcación de números cortos
  • Reporte de llamadas (CDR)
  • Respaldo del sistema
  • Manejo de horarios de atención
  • Video llamadas
  • Acceso Web a la información
  • Compatible con Smartphones
  • Integración con Operadores de Telefonía SIP Nacionales e Internacionales
  • Movilidad
  • Acceso remoto
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Módulo de Call Center

Nuestro modulo de Call Center es una combinación de los módulos básicos necesarios para operar un Call Center.

Nuestro Blending Básico, que tiene todo lo necesario para operaciones de llamadas Entrantes y Salientes incluye:

  • Reportes y Administración de Contact Center
  • Herramientas para Campañas Inbound
  • Marcación saliente manual
  • Panel de Agente (Login/Logout y Pausas)
  • Herramientas de Supervisor con Realtime
  • Chat de comunicación interna
  • Calendario de eventos
  • Dashboard de estadística diaria

Se pueden extender las funciones a través de desarrollos personalizados a la medida, para atender canales como OnlineChat para la integración y atención a través de sitios Web, así como otros canales como Telegram y Messenger.

¿Qué incluye el servicio?

  • Extensiones con todas las funcionalidades descritas
  • Alojamiento de la solución de central telefónica sin limite de usuarios
  • Asistencia y configuración inicial de todos los teléfonos o dispositivos requeridos (Setup-Fee)
  • Soporte remoto y asistencia de configuración en horario 5x8
  • Monitoreo de la plataforma 24x7
  • Reportes de llamadas
  • Alta disponibilidad del Servicio
  • Accesibilidad desde cualquier parte del mundo
  • Servicio de configuración bajo demanda de dispositivos no contratados
  • Alquiler de teléfonos y otros dispositivos, los cuales incluyen garantía y soporte del dispositivo durante todo el periodo de contratación del dispositivo
  • Servicio de asesoría en implementaciones de telefonía

¿Qué NO incluye el servicio?

  • Líneas de Servicio Telefónico o Troncales

No somos proveedores de líneas telefónicas. Para este caso se puede apoyar al cliente para la inclusión o migración de sus líneas o troncales actuales a nuestro sistema o en su defecto asesorarle para la adquisición de troncales SIP con proveedores locales e internacionales.

  • Audios o grabaciones para IVR o MoH

No proveemos audios personalizados, tanto para grabaciones automáticas de bienvenida (IVR) como para Música en Espera (MoH). Se puede apoyar y asesorar al cliente para la contratación de este tipo de servicios.

** En el caso de requerir conectar líneas analógicas del ICE, se requiere de un dispositivo adicional para la integración con la central telefónica. Este dispositivo se le puede proveer a los clientes en modalidad de alquiler o venta e incluye el costo de instalación y configuración.

Condiciones básicas del servicio

  • Cantidad mínima de extensiones a contratar: 3
  • Permanencia mínima del servicio: 12 meses
  • Servicio Pre-pago con cancelación a inicio de mes
  • Setup-Fee para la configuración inicial y puesta en marcha, no reembolsable
  • Asistencia y soporte remoto en horario establecido
  • Solicitudes de asistencia o soporte vía telefónica, correo electrónico y/o chat
  • Visitas en sitio, solo en caso de ser necesario
  • Tiempo de respuesta en sitio para solución de problemas de 2 a 4 horas
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Ventajas del servicio

  • Reducción del 100% de costos de llamadas internas entre sucursales
  • Escalabilidad sin limite y de bajo costo
  • No requiere inversión en hardware
  • No tiene riesgo de depreciación
  • Sin costos de mantenimiento
  • Plataforma y dispositivos siempre actualizados sin costo adicional
  • Accesible desde cualquier lugar del mundo con acceso a Internet
  • Mejora la contactación con los clientes de cualquier lugar del mundo
  • No requiere VPN ni IP fija para funcionar
  • Compatible con cualquier terminal con soporte de protocolo SIP del mercado
  • Servicio postventa incluido en la cuota del servicio
  • Línea directa de asistencia para soporte

Costos Relacionados

PBX-ONE Cloud Extension

$7,00
por usuario

Module Inbound

$25,00
por agente
(incluye extensión)

Setup-Fee

$120,00$750,00
Setup-fee es un pago único inicial que contempla la configuración y parametrización de todos los dispositivos y servicios adquiridos, según los requerimientos del cliente; así como la capacitación respectiva en el uso de los teléfonos. Se calcula a partir de la cantidad de usuarios, dispositivos y requerimientos adicionales.

Compra/Alquiler de equipos

El cliente tiene la opción de adquirir los teléfonos o equipos necesarios, ya sea en formato de compra o alquiler a partir del catalogo y la lista precios vigente para la modalidad seleccionada.

NOTA: Precios no incluyen IVA

Para más información

Escríbenos

info@pbxcr.com

+506 4000 2820