Servicio administrado de telefonía y contact center · Costa Rica
PBX-ONE reúne llamadas, WhatsApp, redes sociales y correo en una consola para tu equipo, con CRM, campañas y reportes, y usa inteligencia artificial para analizar cada llamada grabada. Nosotros lo instalamos, lo operamos y le damos soporte.
Llamada analizada por IA92 %
Llamadas, WhatsApp, Instagram, Messenger y correo. Todo entra a una sola bandeja, cada cliente llega con su historial, y una inteligencia artificial analiza cada llamada grabada por ti.
Sin hardware
Todo corre en la nube y nosotros lo operamos. Sin obras, sin técnicos en sitio y sin equipos que mantener.
La central corre en la nube y nosotros la instalamos, la actualizamos y le damos soporte. Tu equipo solo necesita internet y una diadema.
Conectamos las líneas que tus clientes ya conocen con cualquier operador SIP, o te damos números nuevos.
Navegador, app de escritorio o teléfono IP, con la misma extensión.
Las llamadas internas entre sedes y teletrabajo no tienen costo.
Producto
Telefonía, canales digitales y analítica en una plataforma que administramos por ti.
Telefonía en la nube
Extensiones, colas, menús de voz y horarios que configuras desde el navegador. Las llamadas internas entre sucursales no tienen costo.
Softphone
Cada usuario tiene su extensión en la misma pantalla en la que trabaja: el agente, en su panel junto a los chats; supervisores y administradores, en un softphone que se acopla al costado o flota sobre cualquier sección.
Omnicanal y CRM
Cada conversación entra a una cola y se asigna al agente disponible, con la ficha del cliente a la vista.
Ana entró en llamada: sus chats nuevos se asignan a Diego.
Supervisión y analítica
Supervisores y gerencia siguen el nivel de servicio, los tiempos de atención y el volumen por canal mientras ocurre.
Ana entró en llamada: sus chats nuevos se asignan a Diego.
Inteligencia artificial
Al terminar una llamada grabada, la IA la transcribe, resume lo acordado, mide la satisfacción del cliente y le dice al agente qué mejorar. Tus supervisores dejan de escuchar llamadas al azar.
Toda la llamada en texto, con la marca de tiempo de cada frase, para revisarla sin escuchar el audio.
En pocas frases, lo que se habló y lo que se prometió.
Qué hizo bien el agente y qué puede mejorar, en cada llamada.
El tono de la conversación y una satisfacción estimada del cliente.
Si el problema quedó resuelto y si el cliente podría escalar.
Datos sensibles expuestos o lenguaje inapropiado.
Transcripción
Buenas tardes, le saluda Laura de soporte. ¿En qué le puedo ayudar?
Quiero renovar el plan anual y agregar dos extensiones.
Con gusto. Le aplico la renovación y le envío la cotización por correo.
Resumen: Renovación del plan anual con dos extensiones adicionales; cotización enviada por correo.
Funciones
Telefonía, canales digitales, CRM, supervisión, reportes e inteligencia artificial en un solo servicio. Explora por área.
También incluye
Por qué cambiar
El teléfono por un lado, WhatsApp en celulares personales, los clientes en una hoja de cálculo y la calidad revisada a mano. PBX-ONE lo junta en un solo lugar.
Cómo funciona
Cuatro pasos. El trabajo pesado lo hacemos nosotros.
Nos cuentas cómo atiendes hoy: tus líneas, tus canales y tu equipo.
Extensiones, colas, menú de voz y canales, con tus números de siempre.
Agentes y supervisores aprenden en sesiones prácticas, en vivo y en español.
Desde el navegador, con nuestro soporte local a tu lado desde el primer día.
Servicio administrado
No te vendemos un software para que te las arregles: te acompañamos desde la instalación y seguimos ahí cuando nos necesitas.
Configuramos contigo extensiones, menús de voz, colas y canales digitales.
Agentes y supervisores aprenden a usar la plataforma desde el primer día.
Soporte 5×8 y monitoreo de la plataforma 24×7.
Las mejoras de la plataforma llegan sin costo adicional.
Demo en vivo
Te mostramos PBX-ONE con tus canales, tu volumen de llamadas y tu equipo, y te preparamos una cotización a la medida.
No compras servidores ni licencias, y no necesitas técnicos en sitio. PBX-ONE corre en la nube y nosotros nos encargamos del alojamiento, la configuración, las actualizaciones y el soporte, con un costo mensual predecible.
No. Tu equipo puede usar una diadema con la computadora (navegador o app de escritorio) o un teléfono IP estándar, como Yealink o Grandstream. PBX-ONE funciona con cualquier operador SIP, así que conservas tus números o contratas líneas nuevas con nosotros.
El precio es mensual y depende de la cantidad de extensiones y de los módulos que uses. No hay inversión en equipos ni contratos forzosos. En la demo te preparamos una cotización para tu caso.
Tu línea de WhatsApp se conecta a la plataforma. Cada mensaje entra a una cola que lo asigna a un agente disponible, y varias personas pueden atender el mismo número con respuestas rápidas, notas de voz, adjuntos y la ficha del cliente a la vista.
WhatsApp (varios agentes sobre el mismo número), Instagram Direct, Facebook Messenger, correo, SMS y un chat para tu sitio web, todos en la misma bandeja que tus llamadas.
Al terminar cada llamada grabada, la transcribe separando lo que dijo el agente y el cliente, resume lo acordado, estima la satisfacción del cliente, indica si el problema quedó resuelto y si hay riesgo de escalamiento, y deja puntos de mejora para el agente.
El entorno en la nube se crea en minutos. Después te acompañamos a configurar extensiones, menús de voz, horarios y WhatsApp para que empieces a operar sin fricción.
Soporte 5×8 y monitoreo de la plataforma 24×7 · San José, Costa Rica